Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos na Verano Rio desde que:
Estejam dentro do prazo da nossa política de troca ou devolução;
Não tenham sido utilizados nem lavados;
Estejam com a etiqueta intacta, sem sinais de uso ou odores;
Mantenham o protetor higiênico original intacto.
⚠️ Atenção importante para Moda Praia (Beachwear):
Aviso de Higiene e Segurança: Por motivos de higiene e segurança da saúde do consumidor, peças da linha Beachwear (biquínis, maiôs e Saída de Praia) passam por rigorosa inspeção visual ao retornarem. O protetor higiênico e as etiquetas originais devem estar perfeitamente afixados para que a troca por insatisfação ou tamanho seja aceita.
Brindes: Itens enviados como brinde não podem ser trocados ou devolvidos separadamente. Em caso de devolução total do pedido, os brindes deverão ser enviados de volta juntamente com os produtos.
| Motivo | Prazo | Condições |
| Arrependimento / Desistência | Até 7 dias corridos após o recebimento | Produto sem uso, etiqueta e protetor higiênico intactos. |
| Insatisfação (Tamanho, Cor ou Modelo) | Até 7 dias corridos após o recebimento | Produto sem uso, com etiqueta intacta e sem sinais de lavagem. |
| Garantia da Loja (Defeito de Fabricação) | Até 30 dias corridos após o recebimento | Envio de imagens/vídeos comprovando o defeito alegado. |
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
Envie uma mensagem para a nossa central de atendimento pelo e-mail contato@veranorio.com ou pelo nosso WhatsApp de Atendimento.
Informe o número do pedido e seu CPF de cadastro.
Selecione o(s) produto(s) que deseja trocar ou devolver e informe o motivo.
Anexe fotos do produto destacando a etiqueta e o protetor higiênico (em caso de defeito, anexe fotos nítidas da avaria).
Escolha entre:
Troca por tamanho/modelo (conforme disponibilidade em estoque);
Cupom de crédito para utilizar em nova compra na loja;
Reembolso integral do valor pago (para devoluções no prazo de até 7 dias).
Aguarde nosso e-mail com as instruções e o código de postagem gratuita dos Correios.
Nota: Por segurança da informação, a solicitação deve ser feita pelo titular da compra.
Não! O processo de devolução ou primeira troca por motivo de tamanho/arrependimento na Verano Rio é totalmente gratuito. Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail sem qualquer custo adicional.
Utilize a embalagem original em que recebeu seu pedido Verano Rio ou uma embalagem neutra bem lacrada;
Certifique-se de que todas as peças enviadas contêm a etiqueta afixada e o protetor higiênico preservado;
Lacre bem com fita adesiva larga;
Insira a Nota Fiscal ou a Declaração de Conteúdo no bolso plástico do lado de fora da caixa/envelope.
Reembolso no método de pagamento original:
Após o recebimento do pacote em nosso centro de distribuição, nossa equipe fará a conferência em até 3 dias úteis. Estando tudo correto, o estorno será processado pelo setor financeiro:
PIX: O reembolso será efetuado na conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis após a conferência.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de imediato e o crédito poderá constar em até 1 ou 2 faturas subsequentes (dependendo do banco emissor).
Troca Direta por Produto:
Após conferência das peças devolvidas, enviaremos o novo item escolhido para o seu endereço com o código de rastreio atualizado via e-mail.
Cupom para Nova Compra:
Você pode optar por receber um cupom no valor pago para utilizar no site da Verano Rio. O cupom tem validade de 6 meses, é pessoal e intransferível.
Você pode trocar um item recebido como presente solicitando o atendimento via e-mail (contato@veranorio.com). Será necessário informar o CPF de quem realizou a compra para localização do pedido.
Fale com a nossa equipe de suporte:
E-mail: contato@veranorio.com
Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h.
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